Termos de Uso
Última atualização: 22 de agosto de 2026
NAILU é o nome do produto, operado pela Hece Soluções Digitais LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 57.929.439/0001-10 (a “NAILU”, “nós”). Estes Termos regem o uso do serviço. Ao assinar ou usar, você concorda com eles. O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade.
1. O que é a NAILU
A NAILU é um sistema de gestão para profissionais de beleza: agenda, clientes, serviços, financeiro e envio de lembretes e confirmações pelo WhatsApp do próprio estúdio.
2. Conta e acesso
Você é responsável por manter o acesso à sua conta em segurança. O primeiro acesso é por link enviado ao seu e-mail, e a partir daí por senha. Avise-nos se suspeitar de uso indevido.
3. Assinatura, pagamento e renovação
- A assinatura é paga por meio do provedor de pagamento, no plano e na periodicidade que você escolher.
- No cartão, a cobrança é recorrente e renova sozinha. No PIX, a cobrança é avulsa e você renova a cada período; avisamos antes de vencer.
- Falta de pagamento não apaga seus dados. A conta entra em modo somente leitura: você continua vendo agenda, clientes e histórico, e pode exportar tudo, mas não cria nada novo até regularizar.
4. Sua responsabilidade sobre a base de clientes
Este ponto é o mais importante, e é seu:
- Os dados das suas clientes são seus e da responsabilidade sua. Você declara ter base legal para tratá-los e para enviar as mensagens que configurar.
- Ao importar contatos, você declara que tem autorização para usar aqueles números. A NAILU não compra, não fornece e não valida listas de contatos.
- Os lembretes e confirmações vão para clientes que já se relacionam com o seu estúdio. A NAILU não é ferramenta de disparo em massa nem de marketing para desconhecidos, e usá-la assim viola estes Termos e as regras do WhatsApp.
- Você respeita o pedido de quem não quer mais receber mensagens. O sistema registra e cumpre esse opt-out automaticamente.
5. Atendimento por IA
O atendimento automático por IA é opcional e nasce desligado. Quando você o liga, um programa responde clientes em nome do seu estúdio, dentro das regras que você define. Assuntos sensíveis (dinheiro fora do tabelado, saúde, reclamação, jurídico) são encaminhados a você, não respondidos pela IA. Você continua responsável pelo que sai do número do seu estúdio, e pode desligar a IA a qualquer momento.
6. Dependência de serviços de terceiros
O envio de mensagens depende do WhatsApp, operado pela Meta, que a NAILU não controla. Conexões podem cair, exigir novo pareamento, ou o número pode ser limitado pela própria Meta por uso considerado inadequado. A NAILU avisa quando a conexão cai, mas não garante a entrega de toda mensagem nem responde por bloqueios impostos por terceiros. O mesmo vale para os provedores de pagamento, e-mail e IA.
7. Uso aceitável
Você concorda em não usar a NAILU para:
- enviar spam ou mensagem a quem não autorizou;
- violar lei, direito de terceiro ou as regras do WhatsApp;
- tentar burlar o isolamento entre contas, sobrecarregar o sistema ou acessar dado que não é seu.
8. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar e os dados a salvo, com backups criptografados, mas o serviço é fornecido “como está”. Na medida permitida em lei, a NAILU não responde por lucros cessantes nem por danos indiretos, e a responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou nos 12 meses anteriores ao fato.
9. Encerramento e exclusão
Você pode cancelar a qualquer momento. Antes de excluir a conta, oferecemos a exportação de todos os dados do estúdio. A exclusão é definitiva depois do prazo de segurança.
10. Alterações
Podemos atualizar estes Termos. Mudança relevante é avisada, e a data no topo indica a versão vigente. Seguir usando o serviço significa aceitar a versão nova.
11. Lei e foro
Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro de [COMARCA] para dirimir controvérsias, salvo direito do consumidor a foro diverso.
12. Contato
Fale com a gente em [E-MAIL DE CONTATO].